切符購入時のメールの見方／氷河急行、SBBを例に

オンラインで切符を購入すると購入完了メールが届きます。
氷河急行とSBBのメールをご紹介します。

氷河急行サイトで氷河急行のチケットを購入した時に来るメール
1. 氷河急行の「座席指定」のみ購入した場合
2. 氷河急行の「座席指定」と「乗車券」を購入した場合
SBBで鉄道の乗車券などを購入した時に来るメール
1. SBBの乗車券をキャンセルした時に来るメール
購入メールが届いていない場合は？

氷河急行サイトで氷河急行のチケットを購入した時に来るメール

氷河急行の「座席指定」のみ購入した場合

下の画像は、私が2023年に氷河急行サイトで座席指定を購入した時に送られてきたメールです。

メールの文面には座席番号は表示されていません。
料金総額は表示されています。

何を買ったか不安な人は金額から購入したものを推測することもできます。
例えば49なら座席指定だけです。
座席指定料や主な区間の普通切符料金はこちらに載せています。

氷河急行(グレッシャー・エクスプレス) 2025年の時刻表、料金、予約方法

2025年の氷河急行／氷河特急／グレッシャー・エクスプレスの時刻表や料金、座席指定の方法などを画像入りで説明しています。

メールの差出人
Glacier Express AG：info＠glacierexpress.ch
(※念のためアットマークは全角に変えています)

メールのタイトル
Your order with Glacier Express (order no. 〇〇〇・・・)

メールの文面
上の画像

添付書類(PDF)
下の画像

私が2人分の座席指定を購入しました。

Name：私の氏名
赤枠の中は枚数とクラスです。
Quantity：２／1.Class
この場合は1等席、2枚です。

その下の赤枠の中に座席番号などが書いてあります。
Carriage no. → 車両番号
1. Class　→ 1等席
Seats　→ 座席番号
2枚座席指定を買った場合は、11,12のように座席番号が2つあります。

黄色線の注意書き
Changes/Cancellation　Reservations can not be changed nor refunded.
変更、キャンセルはできません。

このようにQRコードなどはなく車両番号と座席番号が印刷されています。
乗車した時にはこのPDFをスマホで見せるか紙に印刷しておいて見せます。

氷河急行の「座席指定」と「乗車券」を購入した場合

私は座席指定のみ氷河急行サイトで購入し、乗車券はSBBで購入したので不明です。

先日いただいたコメントによるとメールにSBBのロゴがあるようなので、
メールに上の画像のような氷河急行のロゴのPDF（座席指定）とSBBのロゴのPDF（乗車券）の2枚が添付されているのかもしれません。

あるいは、氷河急行から座席指定の添付ファイル、SBBから乗車券の添付ファイルと2通のメールが来るのかもしれません。

セットで購入された方いらっしゃれば
どんな感じだったか教えてくださるとうれしいです

SBBで鉄道の乗車券などを購入した時に来るメール

SBBで切符を購入するとsbb.chでもSBBアプリでも
購入後、SBBのロゴがついたメールが届きます。

こちらの画像は2023年にセーバーデイパスを買った時のものです。

赤枠の中の意味は、
クラス：1等
割引：ハーフフェアカード利用
料金：49CHF
割引なしの場合、Full fareと表示されています。

メールの差出人
SBB CFF FFS <sbbclient＠sbb.ch>
(※アットマークは全角に変えています)

メールのタイトル
Your online purchase from SBB

こちらは1人ずつ名前とQRコードがついています。
2人分の場合は、このTicket1の下にTicket2がつづきます。

乗車した時は、このメールをスマホで見せるか紙に印刷しておいて見せます。
SBBアプリを利用する人はSBBアプリ上に切符のQRコードがありますのでそれを見せます。
(ただし、ログインして購入した場合しかアプリ上には表示されません)

SBBの乗車券をキャンセルした時に来るメール

普通切符(ポイントtoポイント切符)はキャンセル可能です。
これは2023年に普通切符をキャンセルした時の画像です。

メールの差出人
SBB CFF FFS <sbbclient＠order.info.sbb.ch>
(※アットマークは全角に変えています)

メールのタイトル
Your online refund from SBB

ログインして購入していたので、手数料なしで全額が購入時のクレジットカードに返金されました。

キャンセルについての記事はこちらです

スイス鉄道チケットのキャンセルについて

スイス国内の鉄道切符を購入したときのキャンセルに関して、ログインして購入した場合とゲストとして購入した場合についてのメモです。

購入メールが届いていない場合は？

・購入できていない
クレジットカードのエラーなどで購入できていないかもしれません。
電話して問い合わせてください。

・迷惑メールフォルダに入っている
チェックしてみてください。

・メールアドレスを間違えて入力し、メールが届いていない。
電話して問い合わせてください。
※ゲスト購入した場合です。
SwissPassアカウントでログインして購入した場合はこれはないと思います。
(アカウント作成時メールアドレス確認があるので正しいアドレスのはず)
→ログインしての購入をおすすめ

英文メールなので不安な人がいるかもしれないと思い、参考画像をアップしてみました。
が、「日本語に翻訳」(私はGメール利用です)のような便利なボタンもありますし、箇条書きメールなのでそれほど難しくありませんので安心してください。